Customer Service & Sales Support Specialist - INGLESE FLUENTE - Milano
📍 Posizione: Milano
🏭 Settore: Cosmetica
📎 Riferimento: 29324.01.LD
Per una nostra società cliente, azienda specializzata nello sviluppo e nella produzione di cosmetici dermatologici dedicati alla cura della pelle sensibile e fragile, che da anni progetta e realizza soluzioni delicate ed efficaci per l’igiene e il benessere cutaneo, siamo alla ricerca di un/una:
CUSTOMER SERVICE & SALES SUPPORT SPECIALIST - INGLESE FLUENTE
Il candidato avrà le seguenti responsabilità:
Gestirai un insieme di attività operative e di contatto con i clienti, con focus sui mercati italiano e britannico:
Gestione degli ordini e coordinamento logistico per il mercato italiano, garantendo precisione e consegne puntuali
Supporto alle attività operative del mercato UK, in particolare legate all’e-commerce e al customer care
Gestione degli ordini Amazon (Italia e UK), incluso monitoraggio spedizioni, risoluzione problemi e coordinamento con i partner logistici
Assistenza clienti per il mercato italiano (B2B e B2C), garantendo comunicazioni chiare, tempestive e professionali
Gestione del customer care Skinshop (mercato UK), con gestione di ticket online e FAQ principalmente in inglese tramite email e canali digitali
Interazione con i clienti via email, social media e piattaforme online, mantenendo una voce di brand coerente e affidabile
Supporto al Sales Back Office, contribuendo alla gestione dei flussi ordini, documentazione e coordinamento interno
Collaborazione con i team marketing, logistica e vendite per garantire un’esperienza cliente fluida tra i mercati
Monitoraggio delle criticità ricorrenti e contributo al miglioramento continuo dei processi e della soddisfazione cliente
Il candidato avrà i seguenti requisiti:
Esperienza precedente in customer service, sales support o e-commerce operations
Ottime capacità organizzative e attenzione ai dettagli
Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale in italiano e inglese (fondamentale per la gestione del mercato UK).Altre lingue saranno considerate un plus.
Familiarità con strumenti digitali, sistemi di ticketing e interazioni online con i clienti
Approccio proattivo e orientato alla soluzione
Capacità di collaborare efficacemente tra team e funzioni
La conoscenza di Amazon Seller/Vendor Central, piattaforme di customer service (es. Freshdesk) o sistemi ERP sarà considerata un plus
Cosa offrono:
Un ruolo con impatto diretto sull’esperienza cliente in Italia e Regno Unito
Un ambiente collaborativo in cui competenza tecnica e attenzione alla persona vanno di pari passo
L’opportunità di contribuire a un’azienda orientata alla qualità, all’innovazione e a un impatto significativo
Orario di lavoro: Full Time
Sede di lavoro: Milano
Inquadramento e retribuzione saranno commisurati all’esperienza del/della candidato/a.
La ricerca si intende rivolta ad ambo i sessi (L. 125/91, art. 4 comma 3)